“Narodnyi” Trading House
Design agency: I-Media
Project managers: Turar Omuraliev & Nargiza Kulataeva
Art director: Nurbek Nasyranbekov
Designer: Kanat Karapashov
Client: Kseniya Kochergina, Ravil Rakhmatulin
Background:
The merchandise retailer "Narodny" is the first retailer in Kyrgyzstan, which started its activity 18 years ago. By the time the project was developed, the average age of stores was 10 years.
Challenge:
The main task of the agency was to bring "freshness" to the brand.
The rebranding of the retail chain covered not only the design of stores, but also changes in positioning. The main focus in the assortment matrix of the chain was made on the fresh category. Along with the rebranding, the chain carried out a re-assortment and updated throughout. And the most important thing, the rebranding has improved the visual appearance of the stores and made them more attractive for purchase.
The new concept gave not only "freshness" to the chain, it became a starting point for bringing innovations in the entire. Now the chain is not only about "pleasant shopping every day" - but is comfort, service and technology.
Convenience - simple and clear navigation, as well as a successful choice of locations for stores.
Service - friendly staff, well-balanced assortment that covers the basic needs, "snack on the run". Coffee machines appeared in the renewed stores, and now it is possible not only to buy the necessary products, but also to have a snack in the food area to go, or take a coffee with you.
Technologies - introduction of IT solutions that analyze the customer's experience and, based on the data received, offer a customer something that will return him again and again for a new purchase. The launch of the mobile application, and of course the loyalty program that gives new benefits to the customer: accumulation of bonuses and receiving gifts.
Updates have also covered the system of auto ordering, which minimizes the risk of human error, which may lead to the absence of this or that product in the store.
Results:
The rebranding gave a kick start to the opening of stores in new locations. And in less than 1 year 3 new stores were opened.
The LFL (Like for Like) index in the stores, which were renovated, was from 10% to 19%.
At the moment the Narodnyi has a number of stores: 6 - in a new format, 41 stores are waiting for the renewal, which will be completed by the end of 2023.
In total the retailer counts 49 stores.
--------------------------------------------------
Сеть магазинов «Народный» - это первая сеть супермаркетов в Кыргызстане, которая начала свою деятельность 18 лет назад. К моменту работы над проектом средний возраст магазинов составлял 10 лет.
Основная задача, которая стояла перед агенством, придать «свежести» бренду.
Ребрендинг сети коснулся не только оформления магазинов, но и изменения позиционирования. Основной акцент в ассортиментной матрице сети был сделан на категорию Fresh. Вместе с ребрендингом сеть провела re-assortment и обновилась во всем. И самое главное, ребрендинг поспособствовал тому, что облик магазинов стал более располагающий к покупке.
Новый концепт придал не только «свежести» сети, он и стал отправной точкой для внедрения инноваций в отрасли. Теперь сеть это не только «Приятные покупки каждый день» - это удобство, сервис и технологии.
Удобство - простая и понятная навигация, а также удачный выбор локаций для магазинов.
Сервис - приветливый персонал, сбалансированный ассортимент, закрывающий основные потребности, «перекус на бегу». В обновлённых магазинах появились кофе-машины, и теперь стало возможным не только купить необходимые продукты, но и перекусить в зоне food to go, или взять ароматный кофе с собой.
Технологии - внедрение IT-решений, которые анализируют покупательский опыт и на основе полученных данных предлагают покупателю то, что возвращает его вновь и вновь за покупкой. Запуск мобильного приложения, и конечно же программа лояльности, открывающая новые возможности для покупателя: накопление бонусов и получение подарков.
Обновления коснулись и системы автозаказа, которая минимизирует риск человеческой ошибки, из-за которой в магазине может отсутствовать тот или иной товар.
Результаты:
Ребрендинг дал старт в открытии магазинов в новых локациях. И за менее чем 1 год открылось 3 новых магазина.
Показатель LFL (Like for like), в магазинах, которые прошли реконструкцию, составил от 10% до 19%.
В настоящее время сеть насчитывает: 6 - в новом формате, 41 магазин - ожидающих реконструкцию, которая завершится к концу 2023 года.
Всего сеть "Народный" насчитывает 49 магазинов.