KPMG in Kazakhstan and Central Asia
Project team
Client: KPMG in Kazakhstan and Central Asia
Project manager: Dinara Serikova, PR supervisor
Top manager: Inna Alkhimova, Partner, Tax & Legal
Contractor: "Grafika" studio
Director: Dmitriy Rokhlin
Designer: Anatoliy Micaliuc
Команда проекта
Заказчик: KPMG в Казахстане и Центральной Азии
Проектный менеджер: Динара Серикова, PR супервайзер
Топ-менеджер: Инна Алхимова, Партнер, налоговое консультирование
Исполнитель: студия "Графика"
Директор: Дмитрий Рохлин
Дизайнер: Анатолий Микалюк
Problem/Task
KPMG is an international audit and consulting company. Company’s client list consists of international and national companies. Its target audience are top and middle management managers.
KPMG is consulting clients on tax, audit and legal issues. It is a challenge for a consultant to show all benefits company can give to a client. There are plenty of services that are specific and a client doesn’t always understand what he can get from KPMG. For example: improving and optimizing procedures related to tax system, saving clients’ money paying less tax and etc. A potential client is always busy and he has lack of time to understand more about services.
“Grafika” studio was given a task by KPMG on creating a leaflet that a consultant will be leaving to a client as a short summary/brief of the conversation they had at the face to face meeting and a client later can look through marketing materials and doesn’t’ want to throw it away.
Final goal of the leaflet is to highlight KPMG from competitors, remind a client about company and benefits it can give and maybe to enter into a contract.
Solution
Concept that is used for all Tax & Legal department leaflets consists of 4 key ideas:
- we don’t write long, it should be short and straight to the point
- we write only about benefits a client gets
- we write only facts
- on the photo we show real people from the business, real team that potentially will be engaged in the project
Face side (1st page)
The face side should intrigue a person, it has a joke on it, wordplay or an easy question related to a leaflet topic that makes a person think. Text is accompanied by a simple, but by a meaningful graphic image.
Back side (2nd page)
The back side consists of description of benefits a client gets, services list and reasons why KPMG deserves client’s credit and a team’s photo.
We used short and simple way to show how we can help clients and we didn’t want to use a style like “long-term and reliable partner”, “team of professional tax consultants” and etc. that gives only overall and abstract information.
We talk clearly and say: “We help to calculate advances and liabilities correctly, develop and implement tax policy”. A client, who is tired from marketing garbage, understands clearly what he gets.
In one sentence, without praising ourselves, we gently show a client why he can trust us with tax issues of any complexity. Example: "Our team took part in Kazakhstani Tax Code development and consults more than 100 private and public companies in Kazakhstan and beyond Kazakhstan each year”.
Such leaflets usually have photos of happy people taken from photo stocks. The back side shows a photo of real people, real team that will be working on client’s project. This further enhances trust and shows the “humanity” of the approach.
Results
First three leaflets are printed, consultants are starting using them and seeing feedback from customers.
3 printed leaflets will be delivered to Red Jolbors' office by KPMG's driver.
Проблема и задача
KPMG — международная консалтинговая компания. Её клиенты — руководители и топ-менеджеры национальных и международных компаний.
KPMG консультирует своих клиентов по множеству налоговых, бухгалтерских, управленческих и юридических вопросов. Консультанту компании сложно донести всю пользу до клиента: услуг и нюансов много, а у клиента — свои заботы и крайний дефицит внимания.
Перед студией "Графика" KPMG поставило задачу создания брошюр, которые консультант оставляет клиенту как краткий итог разговора, а клиент с интересом изучает после встречи и не хочет сразу выкинуть в урну, как поступает с большинством других рекламных материалов.
Конечная задача брошюры: отстроить KPMG от конкурентов, напомнить клиенту о себе и своей пользе и, возможно, получить заказ.
Решение
Концепция, которая легла в серию брошюр, состоит из 4 ключевых идей:
- пишем кратко (лишних слов быть не должно),
- пишем только про пользу для клиента,
- пишем только факты (врать и увиливать нельзя),
- показываем фото настоящих людей.
Лицевая сторона должна заинтересовать человека, поэтому на ней — лаконичная лёгкая шутка, игра слов или несложный вопрос по теме брошюры, которые заставляют человека задуматься (но не зависнуть).
Текст проиллюстрирован таким же простым и осмысленным графическим изображением.
Задник состоит из лаконичного описания пользы, списка услуг, причины, почему стоит доверять KPMG, и фото команды.
Описание пользы и услуг сделаны максимально конкретными, простыми и лаконичными. Пока другие описывают свою пользу для клиента размыто и торжественно непонятно (например: "долговременное и надёжное взаимовыгодное партнёрство в эпоху инноваций"), мы говорим на понятном
языке: "Помогаем правильно рассчитать авансы и обязательства, разработать и внедрить налоговую политику". Клиент, уставший от маркетингового мусора, понимает такое сразу.
В одном предложении, не нахваливая себя, мы мягко показываем клиенту, почему нам можно доверять дела любой сложности ("Наша команда принимала участие в разработке Налогового кодекса и каждый год консультирует более 100 частных и государственных компаний в Казахстане и за его пределами").
В подобных брошюрах часто используют фото счастливых людей с фотостоков. Наш задник завершает фото команды, которая будет работать над проектом. Именно этих людей увидит клиент, если прибегнет к услугам KPMG. Это дополнительно повышает доверие и показывает "человечность" подхода.
Результаты
Первые три брошюры из серии успешно напечатаны, консультанты начинают их использование и проверку на встречах.
3 напечатанные листовки будут доставлены в офис Red Jolbors.